一連の経営刷新から現在に至るまで、一般契約者やネット上ではどのような声が上がっているのでしょうか。SNS（X）、大手掲示板、Q&Aサイトに寄せられた膨大な口コミを分析すると、極めて興味深い傾向が浮かび上がってきます。
まず批判的な意見としては、「長年信頼して契約していたのに裏切られた気分」「大手だからと安心していたが、企業倫理に疑問符がついた」といったブランドイメージへの不信感が依然として根強く残っています。特に更新時期を迎えたドライバーの間で、他社比較を本格的に行う契機になったケースが目立ちます。
一方で、実際の事故対応を経験したユーザーからは、現場の担当者に対する前向きな評価も少なくありません。公式サービスとして展開されている通信機能付きドライブレコーダー「つながるドラレコ：Driving!」による衝撃検知時の迅速な初動サポートや、LINEを活用した24時間事故連絡・経過報告のスムーズさに対しては、「担当者が親身で示談交渉も早かった」「アプリの操作性が高く安心感があった」という声が多数存在します。組織の経営陣に対する厳しい視線と、最前線で働くアジャスターやコールセンター担当者への実務評価との間に、明確なコントラストが見られます。
