崩れたケーキが届くという最悪の体験をした顧客に対し、株式会社高島屋は全額返金および代替品・謝罪の対応を発表した。もし同様のトラブルや将来的な商品破損に遭遇した場合、迅速かつ確実に補償を受けるためには以下の手順を踏む必要がある。
まず最初に行うべきは、破損状況の証拠保存だ。箱を開けた直後のケーキの写真を、角度を変えて数枚撮影しておく。特に、伝票（宛名ラベル）が写っている状態の全体写真と、ケーキ本体の拡大写真は重要だ。これらは配送事故の客観的な証明となる。
次に、高島屋オンラインストアのお問い合わせ窓口、あるいは特設のお詫びコールセンターに連絡を入れる。注文番号、購入者氏名、電話番号を伝え、状況を報告する。高島屋側では連絡を受けた後、順次返金手続き（クレジットカードの決済取り消し、または口座振り込み）を進める対応を行っている。連絡を怠ると返金対象から漏れてしまうおそれがあるため、早期の申告が不可欠だ。
