ここ2〜3年で、ほぼすべての企業の問い合わせ窓口に高度なAIエージェントが導入された。その結果、何が起きたか。あらゆるエラーやトラブルに対して、完璧な文法の敬語が即座に返ってくる世界が完成したのだ。
「只今、障害が発生しております。深くお詫び申し上げます」——秒速で届く完璧な文面。だが、そこに人間の熱量や個別の事情への配慮は存在しない。人々はこの過剰なほどの丁寧さに急速に既視感を覚え、慣れ親しんだはずの敬語に対する感度を失ってしまった。言葉の供給量が無限になったことで、謝罪の重みが歴史的な暴落を見せているのだ。
