ビジネス環境の変化に伴い、敬語マナーの運用実態にも変化が見られます。大手企業を中心としたリモートワークやハイブリッドワークの定着により、SlackやMicrosoft Teamsをはじめとするビジネスチャットでのやり取りがメールの件数を上回るケースが一般化しました。
社内アンケートやコミュニティ上の意見を検証すると、チャットツールにおける「了解です」「了解しました」の使用について、世代間で受け止め方に違いが見られます。
「チャットツールで部下から『了解です』とスタンプだけで返されると、緊急度や業務の重要性を本当に理解しているのか一瞬不安になる」（40代・IT企業マネジメント層）
「上司に対して『かしこまりました』を使うと堅苦しすぎて距離を感じさせてしまう気がして、普段のチャットでは『承知いたしました！』を使うようにしている」（20代・営業職）
現場観察から見えてくるのは、「社内コミュニケーションでは『承知いたしました』が最も無難で汎用性が高い」という事実です。「かしこまりました」は店舗接客や取引先への対応としては極めて自然ですが、日頃から密に連携する直属の上司に対して常用すると、かえって過剰な慇懃無礼（丁寧すぎて余所余所しい）と受け取られる場合があります。一方、社外や取引先に対しては依然として「かしこまりました」「承知いたしました」の徹底が厳格に求められています。
