ネット上の情報だけで判断して訪れた利用者が、最もトラブルに直面しやすいのが「テラス席の取り扱い」と「席指定のルール」です。
第一の盲点は、THE UPPER テラス席における悪天候時の対応です。多くのユーザーは「雨が降ったら店内の良い席に移れるだろう」と考えがちですが、満席が常態化している週末において、店内に空席が確保されている保証はありません。雨天や強風時には、安全管理上テラスがクローズされ、店内席への振替が叶わずキャンセル扱いとなったり、バーカウンターなどの簡易席に回されたりするリスクが存在します。天候リスクを冒したくない重要な会合では、最初から10階店内席または9階席を押さえるのが鉄則です。
第二の盲点は、THE UPPER 予約における「席種確約」の解釈です。「テラス席確約プラン」以外の一般予約では、要望欄に「テラス希望」と記載しても当日の混雑状況次第で希望が通らないケースが多々あります。確実性を担保したい場合は、予約サイト（一休.comやTableCheckなど）で席種が明確に指定されたプランを選択しなければなりません。
さらに、キャンセルポリシーも厳格に運用されています。直前の人数変更や日程変更であっても、所定のキャンセル料が発生する規定となっているため、同行者のスケジュール確定には細心の注意を払う必要があります。
