医療系ポータルサイトを閲覧する際、もっとも陥りやすい落とし穴が「情報の混線」です。たとえば、車での来院を検討している方が「田園調布の藤田記念耳鼻咽喉科には7台の駐車場がある」という情報を読み、大阪都島区の藤田耳鼻咽喉科にも同等の専用スペースがあると誤解して来院してしまうトラブルが後を絶ちません。藤田耳鼻咽喉科の駐車場や藤田耳鼻咽喉科のアクセスは、受診予定の医院ごとに個別に確認する必要があります。
また、予約システムに関する誤解も根強く残っています。「Web予約を取ったのに、時間通りに診察室へ呼ばれなかった」という不満の口コミが投稿されることがありますが、耳鼻咽喉科の予約形態の多くは「時間指定制」ではなく「当日の順番受付制」です。前の患者の鼻出血止血処置や魚の骨の摘出、異物除去といった突発的な緊急処置が入った場合、全体の診察順が30分前後遅延することは医療現場において避けられません。
ネット上の単一の星評価や短文コメントだけに惑わされず、その背景にある医療現場の稼働構造や当日の診療進行状況を冷静に見極めるリテラシーが求められます。
