基本に立ち返ってみましょう。「了解」という言葉には、事情を理解して認めるという意味が含まれており、本質的に「上から目線」のニュアンスを内包しています。そのため、目上の人が部下に対して「よし、わかった」という意味で使うのが本来の形です。
一方の「承知」は、相手の命令や依頼を引き受けるというへりくだった姿勢を示す言葉です。この歴史的・文法的な背景があるからこそ、ビジネスマナーの教科書では長年、両者の使い分けが厳格に求められてきました。しかし、このルール自体が昭和から平成にかけての対面・書面文化に最適化されたものであることも事実です。
