今回の問題で最も物議を醸したのは、清掃用具の管理と食品を扱うエリアでの衛生意識の欠如だった。拡散された映像では、本来であれば床用や特定の用途に限られるはずの雑巾が、フライドチキンなどのファストフードを提供する什器の極めて近くに置かれていた。撮影者が軽快な音楽とともに内輪のノリで投稿したとみられるその動画は、閲覧者に強い不快感を与えた。
事態の発覚を受け、運営本部はただちに緊急会見およびプレスリリースを提示。全店舗に対する清掃マニュアルの再徹底を発令した。同時に、対象店舗における消毒作業の実施と、該当する従業員への処分の厳格化を決定。消費者の不信感を最小限に抑えるため、衛生管理の変更点を矢継ぎ早に提示する異例のスピード対応となった。
