ペッツファーストの口コミを総合すると、店舗対応やスタッフの接客レベルについてはポジティブ・ネガティブ双方の率直な意見が交錯しています。
好意的なレビューでは、「初めて犬を飼う不安に対して、飼育環境の整え方やしつけの相談に何時間も親身に乗ってくれた」「お迎え後も電話で体調を気遣ってくれた」といった声が多く見られます。清潔感のある展示ブースや、生体を無理に抱かせようとしない丁寧なアプローチを評価する愛犬家・愛猫家は多数存在します。
一方で、ネットの反応で批判の対象となりやすいのが「セールストークの強引さ」です。抱っこを促された後に即日契約を迫られたり、高額な飼育セットや有料オプションへの加入を前提とした見積もりを提示されたりすることに対する戸惑いの声は後を絶ちません。現場スタッフの営業ノルマに対するプレッシャーが、顧客体験を損ねる要因になっている側面は否定できません。
