ネット上の掲示板やSNS、知恵袋を調査すると、おそうじ本舗に対して「仕上がりに感動した」「新品同様に戻った」という絶賛の声がある一方で、「作業が雑だった」「壁に傷をつけられたのに対応が遅い」といった厳しい苦情が混在しています。この二極化したおそうじ本舗の評判・口コミの背景には、HITOWAライフパートナーが展開するビジネスモデルの構造が深く関わっています。
おそうじ本舗は直営店中心ではなく、大半が独立採算のフランチャイズ（FC）加盟店によって運営されています。本部の研修センターで厳しい技術講習とマナー研修を修了したオーナーが開業するものの、現場での経験年数や職人の気質、作業スピードにはどうしても店舗ごとの当たり外れが生じます。作業員1名で年間数百台をこなすベテラン店舗もあれば、開業数ヶ月の新人店舗も同じ看板を掲げて訪問するため、接客レベルや作業の丁寧さにバラつきが生じるのが「最悪」と噂される最大の要因です。
実際の利用者アンケートや投稿ログを分析すると、不満の約7割は「作業前の養生（保護シート）の甘さ」「約束の時間に対する遅刻や連絡不備」「作業後の汚れ残りの指摘に対する説明不足」といったヒューマンエラーに起因しています。一方で、本部の開発したオリジナル洗剤や専用高圧洗浄機を用いた清掃技術そのものに関しては、全体の85%以上が「満足・リピートしたい」と回答しており、作業員のコミュニケーション不足が過度な悪評へと直結している実態が浮かび上がります。
