医療機関の口コミサイトやGoogleマップの評価を見ると、第一東和会病院には高評価が並ぶ一方で、星1〜2の厳しい低評価も一部に存在します。その大半を占めるのが「予約時間通りに呼ばれない」「医師の説明が簡潔すぎて冷たく感じた」という2点です。これらの不満はなぜ生じるのか、現場の運用体制から実態を紐解きます。
まず待ち時間に関して、第一東和会病院は地域医療支援病院として2次救急を常時受け入れています。外来診療中であっても、急性心筋梗塞や重度外傷などの緊急搬送が重なった場合、担当医が緊急処置に回るケースが避けられません。また、専門性の高い医師の診察には北摂地域外からも患者が殺到するため、1人あたりの診察が長引くことで予約時間から30分〜1時間以上のズレが生じやすいのが実情です。
医師の対応についても、患者側の受け止め方に大きなギャップが見られます。実際に受診した患者の手記やヒアリング調査では、「無駄話をせず検査結果の数値をテキパキ説明するスタイル」を「冷たい・話を聞いてくれない」と受け取る人がいる一方、「無駄がなく的確で信頼できる」と高く評価する層も多数存在します。病状の重大性や治療方針を論理的に淡々と伝える急性期病院特有の診察スタイルが、一部で摩擦を生んでいる側面が浮き彫りになっています。
