Q1：知らない0120から着信があった時、折り返すべき？
A1：絶対に折り返してはいけません。本当に重要な金融機関や公的機関、自身が契約している正規サービスであれば、必ず留守番電話に具体的な用件と担当部署のメッセージを残します。用件が入っていない0120着信は、電話番号検索サイト等で発信元特定を行い、安全が確認できるまで放置するのが鉄則です。
Q2：迷惑電話対策アプリとスマホ標準の着信拒否設定、どちらが有効？
A2：両方の併用が最も効果的です。スマホ標準の着信拒否は「すでにかかってきた特定の番号」しか防げませんが、迷惑電話対策アプリは数百万件規模のクラウドデータベースを参照し、「初めてかかってくる最新の悪質番号」を着信時点で検知・警告できます。初動防御にはアプリ、特定番号の再架電防止にはOS標準機能と使い分けましょう。
Q3：悪質な業者の番号を特定し、消費者センターに通報する際の手順は？
A3：着信日時、相手の電話番号（0120番号）、相手が名乗った社名やサービス名、勧誘された商品ジャンル（電力、回線など）、通話内容のメモを手元に準備し、局番なしの「188（消費者ホットライン）」へダイヤルしてください。最寄りの消費生活センターへ案内され、専門の相談員が悪質業者に対する指導や情報集約のための対応を行ってくれます。
