無観客という異例の態勢で開幕した大会現場は、緊張感と戸惑いに包まれていた。しかし、選手村やメインプレスセンター（MPC）で海外関係者を迎え打ったのは、徹底した安全管理と温かな人間味の融合だった。国際オリンピック委員会（IOC）のトーマス・バッハ会長も、困難な状況下での日本側の献身的な姿勢に深い敬意を表明した。
現場で汗を流したホスピタリティ・サービス業界のプロフェッショナルやボランティアたちは、感染症対策の厳格なプロトコルを遵守しながらも、外国人記者からの突発的な要望に柔軟に対応した。冷えた弁当を温める機転、言葉が通じなくても笑顔で誘導を続ける粘り強さ。海外メディアの記者が「日本での滞在は人生で最も安全で温かい体験だった」と報じた裏には、現場スタッフの不眠不休の努力とプロ意識があった。
