携帯電話業界を取り巻く環境が激変する中、株式会社NTTドコモは新たなリーダーシップのもとで構造改革を進めている。代表取締役社長に就任した前田義晃氏の舵取りのもと、同社は単なる回線提供にとどまらず、金融やエンターテインメント、ポイ活と連携した総合的なスマートライフ事業の強化を図っている。
多様化するユーザーのライフスタイルに応えるため、料金プランの簡素化やデジタル手続きの利便性向上が推進されている。しかし、どれほど時代が変化しようとも、家族間の繋がりを支える通話割引サービスはドコモの顧客エンゲージメントを支えるコアな強みであり続けている。
