大病院を受診する際、誰しもが経験する「3時間待ちの3分診療」。この構造的なストレスに対し、同院は徹底した待ち時間短縮の独自取り組みを断行した。スマートフォンアプリを活用した事前問診と完全予約制の精度向上、自動再来受付機とビーコン位置情報の連動がその中核だ。
院内に足を踏み入れた患者は、スマートフォン上で次の検査室や診察室への呼び出し状況をリアルタイムで確認できる。会計処理もスマート決済が導入され、診察終了後に長蛇の列へ並ぶ必要はなくなった。こうした一連のプロセス改善により、平均滞在時間は従来比で大幅に削減され、患者の精神的負担は激減している。
