職場におけるトラブルやプロジェクトの失敗、あるいは過度のストレスによって同僚や部下が塞ぎ込んでいる場合、プライベートとは異なる配慮が求められます。ビジネスコミュニケーションの現場では、情動的な慰めとプロフェッショナルとしての敬意を両立させるアプローチが不可欠です。
ここで効果を発揮するのが、「結果」ではなく「プロセスと存在価値」を承認するアプローチです。「今回の結果は残念だったけれど、ここに至るまでの準備と挑戦は本当に素晴らしかった」「君がチームにいてくれて助かっているよ」といった声かけは、自己効力感を失いかけた社員にとって大きな救いとなります。
過度な同情は相手のプライドを傷つけることがあります。責任を一身に背負い込んでいる相手に対し、「問題の解決は一緒に考えよう。まずは少し肩の力を抜いて」と、孤立を防ぎつつ協働の意思を示すことが、組織における真のエンパワーメントにつながります。
