SNSや口コミサイトにおけるネットの反応を分析すると、意見は真っ二つに割れていた。長年のリピーターからは「昔ながらの距離感の近い接客が薄れるのではないか」「風情が損なわれる」という懸念が噴出する一方、若い世代やインバウンド旅行者からは「格段に予約しやすくなった」「プライベートが確保されて快適」と絶賛する声が上がった。
宿泊客が抱いた違和感の本質は、サービスが劣化したことではなく、歴史ある空間に現代的な合理性が持ち込まれたことに対する心理的ギャップだったと言える。ノスタルジーを求める層と利便性を求める層の期待値の違いが、オンライン上の議論をより複雑化させていた。
