大病院につきものの「3時間待ちの3分診療」というストレスを回避するには、綿密な受診戦略が欠かせない。慈恵大学病院では、近年のデジタル化に伴い受診プロセスの見直しが急速に進められている。
特に注目すべきは、一部の診療科や専門外来で導入されている特別予約枠の活用だ。紹介状を保持した上でオンラインまたは専用窓口から事前予約を入れることで、従来の当日受付に比べて大幅に待ち時間を削減できる。早朝の受付開始直後や、午後の比較的空いている時間帯を狙って予約枠を押さえるのが賢明だ。
また、事前にWeb問診を済ませておくシステムも稼働しており、来院後の手続きを最小限に抑える試みが実を結んでいる。スマートフォンの診療案内通知機能を組み合わせれば、院内での拘束時間を劇的に短縮することが可能だ。
