検索窓に表示される候補ワードは、ユーザーの関心や過去の検索ボリューム、急上昇した話題の掛け合わせによって自動生成されます。赤ちゃん相談室のサジェストに「なぜ」不穏な言葉が並ぶのかを分析すると、単に利用者がサービスそのものを不快に感じたという話にとどまらない、ネット特有の拡散構造が見えてきます。
最大の検索理由は、SNS上で「育児相談窓口に寄せられる悪質電話が気持ち悪い」という話題が定期的にトレンド入りし、その詳細を調べようとする検索が集中した点にあります。さらに、インターネット上の創作漫画のタイトルや、ごく一部の冷淡なオペレーター対応に対する口コミがアルゴリズム上で増幅され、まるで「相談室そのものが不気味であるかのような誤解」を生み出しているのが現状です。
