My auで変更を試みてもエラー画面が表示される場合、または変更完了後に相手からのメールが届かない場合は、明確な技術的理由があります。現場のサポートデスクに寄せられる相談の9割以上は、次の3大要因に集約されます。
1. 1日の変更回数制限（最大3回まで）
auのシステムでは、スパム送信業者によるアカウント乱用やシステム負荷を防ぐため、メールアドレス変更は1日あたり3回までと定められています。3回上限に達した時点でロックがかかり、日付が変わる（翌日午前0時）まで一切の変更手続きが遮断されます。試行錯誤で文字列を試す際は、回数カウントに十分な注意を払わなければなりません。
2. RFC違反文字列および使用禁止ルールの抵触
メールの世界標準規格（RFC）およびauの命名規約を満たしていない場合、入力フォーム上で弾かれます。
・使用可能文字：半角英小文字、半角数字、および記号「.（ドット）」「-（ハイフン）」「_（アンダーバー）」
・文字数制限：3文字以上、30文字以内
・禁止パターン：記号を先頭や末尾に配置すること（例: .abc@au.com / abc-@au.com）、記号を2文字以上連続で使用すること（例: a..bc@au.com）、すでに他ユーザーが取得済みの文字列。
3. 送受信が反映されない場合のタイムラグと端末キャッシュ
Web上の変更が完了しても、手元の端末の送受信サーバー同期に5分〜15分程度のタイムラグが生じることがあります。30分以上経過しても新アドレスでの送受信ができない場合は、端末の再起動を行うか、iPhoneであれば機内モードのオン/オフによる電波再捕捉を試してください。
