福山駅の窓口営業時間は、かつてと比べて効率化が図られている。早朝や深夜の有人対応は限定的となり、日中の時間帯へリソースが集約された。だが、時間帯ごとの混雑の波を把握していなければ、予想外のロスタイムを支払うことになる。
特に注意すべきは、朝の通勤・出張ラッシュが落ち着く午前9時前後と、夕方の帰宅・移動ラッシュが始まる16時から19時にかけての2つのピークだ。さらに、新学期の4月やゴールデンウィーク、お盆、年末年始などの大型連休前には、定期券購入や指定席確保の客が殺到し、待ち時間が30分を超えて伸びることも珍しくない。
