地域密着型小児科として高い認知度を誇るスマイルこどもクリニックですが、ポータルサイトやSNSに寄せられる評価は大きく二極化しています。ポジティブなスマイルこどもクリニックの口コミで共通して挙げられているのは、「医師が子どもの目線に立って優しく話しかけてくれる」「親の不安な気持ちを受け止め、説明が論理的で分かりやすい」という安心感に関する声です。
一方で、ネガティブなスマイルこどもクリニックの評判に目を向けると、「WEB予約開始と同時に枠が埋まってしまう」「順番が近づいて来院したのに、結局30分以上待たされた」といった受診アクセスへの不満が集中しています。取材班が医療関係者や通院中の保護者にヒアリングを行ったところ、医療の質そのものに対する不満というよりも、需要過多によって生じるオペレーションの摩擦がネット上の評価ギャップを生んでいる構図が浮き彫りになりました。
特に乳幼児の診察では、突発的な嘔吐や激しいぐずりによって1人あたりの診察時間が予定より5〜10分延びる事態が日常茶飯事です。丁寧に対話を重ねる医師の姿勢が、待合室で待機する別の家庭にとっては「待ち時間の増大」として受け取られてしまうという、小児医療特有のジレンマが存在します。
