かつて週末のスーパーといえば長蛇のレジ列が風物詩だったが、現在の店内はその光景を一変させている。専用端末やスマホアプリを活用した「レジゴー」の導入により、買い物をしながら商品をスキャンし、専用ゲートで非接触決済を瞬時に終わらせるスタイルがすっかり定着した。
テクノロジーの導入は単なる人員削減のためではない。レジ待ちという最大のストレスから解放された買い物客は、じっくりと商品を選び、スタッフにおすすめレシピを尋ねるといった「質の高いコミュニケーション」を楽しむ余裕を得ている。最新技術が人間味あふれる接客時間を生み出すという、理想的な循環がここにはある。