高齢化に伴い、重い荷物を自宅まで持ち帰ることが困難な来店客が増えていることも見逃せない課題だ。店舗では、店内で購入した商品を当日のうちに自宅へ届ける配送サービスの利便性を高めている。歩いて買い物に来るシニア世代にとって、このサービスは日々の生活を継続するための大きな支えだ。
同時に、レジの混雑緩和とスマートな決済を実現するため、スマホ決済や電子マネーの導入を積極的に進めている。一見するとデジタル対応に抵抗がありそうな高齢層にも、店頭スタッフが丁寧なサポートを実施。テクノロジーの導入が、温かい対面接客とセットで提供されている点が非常にユニークだ。